Wie gebe ich Bestellungen auf?
Der beliebteste Weg, um Bestellungen aufzugeben, ist die Verwendung unserer Druck-API oder Manuelles Bestellformular (die wir liebevoll “The MOF” nennen).
Alternativ haben wir eine CSV-Importwerkzeug für Kunden, die sich nicht vollständig integrieren können Druck-API, die jedoch große Mengen an täglichen Print-on-Demand-Aufträgen verarbeiten müssen.
Und wir haben auch Mobile SDKs, Druckerei- und Fotobuchsoftware sowie automatisierte Integrationen für Shopify und BigCommerce.
Wir haben auch eine Reihe von “How to” -Anleitungen für die schrittweise Verwendung des manuellen Bestellformulars und der Shopify Print on Demand-App.
Was bedeuten Ihre Bestellstatus?
Offen bedeutet, dass Ihre Bestellung eingegangen ist.
In der Produktion bedeutet, dass Ihr Auftrag einem Labor zugewiesen wurde und gerade bearbeitet wird.
Versendet bedeutet, dass die Bestellung gedruckt und versandt wurde.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht bearbeitet?
Es kann frustrierend sein, wenn eine Bestellung nicht versandt wird, wenn Sie es erwarten und unsere Kundenbetreuer team wird sich gerne informieren, wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Auftragserfüllung haben. Möglicherweise können Sie jedoch unter diesen häufigen Gründen für Verzögerungen schneller Antworten finden:
Variationen in den Erfüllungszeiten
Generell ist unsere Print-on-Demand-Produkte Das Drucken und Versenden dauert zwischen ** 1 und 4 Werktagen **, wobei die Mehrheit der “globalen” Produkte innerhalb von 48 Stunden versandt wird. Arbeitstage beinhalten keine Wochenenden, wenn die Bestellung also an einem Freitagabend aufgegeben wurde, beginnt die Uhr erst am Montagmorgen. Gleiches gilt für Feiertage.
Ihre Rechnungskarte muss aktualisiert werden
Wenn Sie eine ausstehende Zahlung haben, werden alle Ihre Bestellungen auf Eis gelegt, bis die Zahlung abgeschlossen ist. Wir werden die Ladung einmal alle 24 Stunden erneut versuchen. Wenn Sie keine gültige Kreditkarte in der Prodigi-App registriert haben, werden Ihre Bestellungen erst bearbeitet, wenn Sie dies tun. Sie sollten in jedem dieser Szenarien automatisch per E-Mail benachrichtigt werden. Da Bestellungen erst dann in die Fulfillment-Warteschlange gelangen können, wenn die Zahlung abgeschlossen ist, müssen Sie weitere 24 Stunden oder länger einkalkulieren (je nachdem, wann die Belastung letztendlich erfolgreich war).
Dein Prodigi-Konto ist nicht richtig verknüpft
Wenn Sie kürzlich ein neues Passwort angefordert oder zuvor ein Prodigi-Konto eröffnet haben (bei Shopify oder bei der Anmeldung über unsere Website), müssen Sie möglicherweise Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort in den App-Einstellungen erneut eingeben.
Gibt es eine Mindestanzahl von Verkäufen, zu denen ich mich verpflichten muss?
Nein, es gibt keine Mindestbestellmengen und keine monatlichen Gebühren.
Alle unsere Produkte werden auf Anfrage gedruckt. Sie zahlen also nur für **das, was Sie verkaufen, wenn Sie es verkaufen. **Und egal, ob Sie zehn- oder zehntausend Produkte pro Monat verkaufen möchten, wir wollen Sie immer noch als Partner!
Was ist, wenn ich (oder mein Kunde) eine Bestellung stornieren möchte?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, ist es möglicherweise nicht möglich, sie zu stornieren, da einige Bestellungen direkt in die Produktion gehen.
In anderen Fällen gibt es jedoch eine Option zum Stornieren von Bestellungen auf dem Prodigi-Konto-Dashboard. Wenn die Option zum Drücken verfügbar ist, können Bestellungen storniert werden.
Bitte probieren Sie diese Option zuerst aus und wenn die Option nicht vorhanden ist, wenden Sie sich an support uns so schnell wie möglich - wenn die Bestellung noch nicht vom Drucker bearbeitet wurde, können wir sie möglicherweise für Sie stoppen.
Welche Rechte haben meine Kunden, Bestellungen zu stornieren?
Prodigi hat seinen Sitz in Großbritannien.
Alle europäischen Online-Einzelhandelsplattformen müssen sich an die Consumer Contracts Regulations halten, die am 13. Juni 2014 in Großbritannien in Kraft getreten sind (und die Distance Selling Regulations ersetzen).
Diese Vorschriften beschreiben die verschiedenen Rechte, die Verbraucher haben, wenn es darum geht, Bestellungen zu stornieren, die nicht erforderlich sind. Es gibt jedoch eine Reihe von Ausnahmen von diesen Regeln und die Arten von Produkten, die wir erstellen (und die Sie daher verkaufen), fallen unter die Artikel, die Sie nach Erhalt nicht zurückgeben können, es sei denn, es liegt ein Mangel am Produkt vor.
Zu den Umständen, unter denen die Consumer Contracts Regulations Ihnen kein Widerrufsrecht einräumen, gehören verderbliche Artikel, CDs, DVDs, pharmazeutische Produkte und Software, wenn Sie das Siegel auf der Verpackung gebrochen haben. Ausnahmen gelten auch für tailor-made oder pe_rsonalised items_. Alle Print-on-Demand-Produkte sind maßgeschneidert, maßgeschneidert und maßgeschneidert für die individuellen Spezifikationen der Endverbraucher, und es würde keine Bestellung geben, wenn keine personalisierte Provision zur Verfügung gestellt würde.
Dies bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung jederzeit stornieren können, vorausgesetzt, wir haben nicht mit der Produktion für Ihre Bestellung begonnen oder die relevanten Produkte an Sie oder Ihren Kunden versandt. Um dies zu tun, müssen Sie uns schriftlich an die oben genannte Adresse oder per E-Mail an support@prodigi.com.
Kann ich bei der Bestellung mit dem manuellen Bestellformular Rahmen anlegen?
Ja, mit unserer Cropper-Funktion können Sie Rahmen mit dem manuellen Bestellformular erstellen.
Ich habe mein Passwort für das pwinty Dashboard vergessen, wie setze ich es zurück?
Bitte gehen Sie zu: dashboard.prodigi.com/password-reset, um Ihr Passwort zurückzusetzen.