Wie gebe ich Bestellungen auf?
Die beliebteste Art, Bestellungen aufzugeben, ist die Verwendung unserer Druck-API oder Manuelles Bestellformular (die wir liebevoll “The MOF” nennen).
Alternativ haben wir eine [CSV-Import-Tool] https://www.prodigi.com/csv-importer/) für Kunden, die nicht in der Lage sind, Druck-API, die jedoch täglich große Mengen an Print-on-Demand-Aufträgen verarbeiten müssen.
Und wir haben auch Mobile SDKs, Druckerei- und Fotobuchsoftware sowie automatisierte Integrationen für Shopify, BigCommerce, Etsy, Wix, Squarespace, WooCommerce und Adobe Commerce.
Wir haben auch eine Reihe von “How to”-Anleitungen für die Schritt-für-Schritt-Verwendung des manuellen Bestellformulars, unserer Shopify-Print-on-Demand-App und anderer Integrationen.
Was bedeuten Ihre Bestellstatus?
Offen bedeutet, dass Ihre Bestellung eingegangen ist.
In der Produktion bedeutet, dass Ihr Auftrag einem Labor zugewiesen wurde und gerade bearbeitet wird.
Versendet bedeutet, dass die Bestellung gedruckt und versandt wurde.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht bearbeitet?
Es kann frustrierend sein, wenn eine Bestellung nicht versandt wird, wenn Sie es erwarten und unsere Kundenbetreuer team wird sich gerne informieren, wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Auftragserfüllung haben. Möglicherweise können Sie jedoch unter diesen häufigen Gründen für Verzögerungen schneller Antworten finden:
Variationen in den Erfüllungszeiten
Generell ist unsere Print-on-Demand-Produkte Das Drucken und Versenden dauert zwischen ** 1 und 4 Werktagen **, wobei die Mehrheit der “globalen” Produkte innerhalb von 48 Stunden versandt wird. Arbeitstage beinhalten keine Wochenenden, wenn die Bestellung also an einem Freitagabend aufgegeben wurde, beginnt die Uhr erst am Montagmorgen. Gleiches gilt für Feiertage.
Ihre Rechnungskarte muss aktualisiert werden
Wenn Sie eine ausstehende Zahlung haben, werden alle Ihre Bestellungen auf Eis gelegt, bis die Zahlung abgeschlossen ist. Wir werden die Ladung einmal alle 24 Stunden erneut versuchen. Wenn Sie keine gültige Kreditkarte in der Prodigi-App registriert haben, werden Ihre Bestellungen erst bearbeitet, wenn Sie dies tun. Sie sollten in jedem dieser Szenarien automatisch per E-Mail benachrichtigt werden. Da Bestellungen erst dann in die Fulfillment-Warteschlange gelangen können, wenn die Zahlung abgeschlossen ist, müssen Sie weitere 24 Stunden oder länger einkalkulieren (je nachdem, wann die Belastung letztendlich erfolgreich war).
Dein Prodigi-Konto ist nicht richtig verknüpft
Wenn Sie kürzlich ein neues Passwort angefordert oder zuvor ein Prodigi-Konto eröffnet haben (bei Shopify oder bei der Anmeldung über unsere Website), müssen Sie möglicherweise Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort in den App-Einstellungen erneut eingeben.
Gibt es eine Mindestanzahl von Verkäufen, zu denen ich mich verpflichten muss?
Nein, es gibt keine Mindestbestellmengen und keine monatlichen Gebühren.
Alle unsere Produkte werden auf Anfrage gedruckt. Sie zahlen also nur für **das, was Sie verkaufen, wenn Sie es verkaufen. **Und egal, ob Sie zehn- oder zehntausend Produkte pro Monat verkaufen möchten, wir wollen Sie immer noch als Partner!
Was ist, wenn ich (oder mein Kunde) eine Bestellung stornieren möchte?
Bevor eine Bestellung in Produktion geht, kann sie storniert und erstattet werden, indem Sie auf die Schaltfläche “Stornieren” in Ihrem Dashboard klicken. Sobald eine Bestellung an die Produktion übergeben wurde, kann eine Bestellung immer noch storniert werden, aber wir erstatten nur den ungenutzten Versand.
Wir empfehlen, eine Fenster pausieren zu Ihren Bestellungen, um deren Produktionsstart zu verzögern, wenn Sie sicherstellen müssen, dass immer ein Stornierungsfenster verfügbar ist.
Bitte probieren Sie diese Option zuerst aus und wenn die Option zum Kündigen nicht vorhanden ist, wenden Sie sich an support uns so schnell wie möglich - wenn die Bestellung noch nicht von der Druckerei bearbeitet wurde, können wir sie möglicherweise für Sie stoppen.
Welche Rechte haben meine Kunden, Bestellungen zu stornieren?
Prodigi hat seinen Sitz im Vereinigten Königreich.
Alle europäischen Online-Handelsplattformen müssen sich an die Consumer Contracts Regulations halten, die am 13. Juni 2014 in Großbritannien in Kraft getreten sind (und die Fernabsatzverordnung ersetzen).
Diese Vorschriften beschreiben die verschiedenen Rechte, die Verbraucher haben, wenn es darum geht, Bestellungen zu stornieren, die nicht erforderlich sind. Es gibt jedoch eine Reihe von Ausnahmen von diesen Regeln, und die Arten von Produkten, die wir herstellen (und die Sie daher verkaufen), fallen unter die Artikel, die Sie nach Erhalt nicht zurückgeben können, es sei denn, das Produkt weist einen Mangel auf.
Zu den Umständen, unter denen Ihnen die Verbrauchervertragsbestimmungen kein Widerrufsrecht einräumen, gehören verderbliche Artikel, CDs, DVDs, pharmazeutische Produkte und Software, wenn Sie das Siegel auf der Verpackung gebrochen haben. Ausnahmen gibt es auch für tailor-made oder pe_rsonalised items_. Alle Print-on-Demand-Produkte sind maßgeschneidert, maßgeschneidert und auf die individuellen Spezifikationen des Endverbrauchers zugeschnitten, und es würde keine Bestellung geben, wenn nicht eine personalisierte Provision bereitgestellt würde.
Das bedeutet, dass Sie Bestellungen stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten können, bevor sie in Produktion gehen. Sobald wir in der Produktion sind, können wir eine Stornierung nicht mehr garantieren und Ihnen werden die Produktkosten in Rechnung gestellt.
Wir empfehlen, eine Fenster pausieren zu Ihren Bestellungen, um deren Produktionsstart zu verzögern, wenn Sie sicherstellen müssen, dass immer ein Stornierungsfenster verfügbar ist
Weitere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in Ziffer 7 unserer Allgemeine Geschäftsbedingungen oder E-Mail support@prodigi.com.
Kann ich bei der Bestellung mit dem manuellen Bestellformular Rahmen anlegen?
Ja, mit unserer Cropper-Funktion können Sie Rahmen mit dem manuellen Bestellformular erstellen.
Ich habe mein Passwort für das pwinty Dashboard vergessen, wie setze ich es zurück?
Bitte gehen Sie zu: dashboard.prodigi.com/password-reset, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Was ist das Pausieren von Bestellungen?
Das Pausieren von Bestellungen – auch bekannt als “Bestellbearbeitungsfenster” – ist eine Funktion innerhalb der Prodigi-Dashboard und steht Händlern zur Verfügung, die unsere Druck-API, manuelles Bestellformular, CSV-Importer oder Integrationen von Vertriebskanälen.
Es ermöglicht Ihnen, Ihre Bestellungen für einen voreingestellten Zeitraum oder auf unbestimmte Zeit zu pausieren, bis sie manuell aufgegeben werden, und Ihnen ein Zeitfenster geben, in dem Sie sie kostenlos bearbeiten oder stornieren können.
Wenn dieses Zeitfenster abgelaufen ist, geht Ihre Bestellung in die Produktion und die Bestellung wird Ihnen in Rechnung gestellt. Zu diesem Zeitpunkt können Sie die Bestellung noch stornieren, haben aber nur Anspruch auf eine Rückerstattung der nicht genutzten Versandkosten. Bestellungen, die storniert werden, bevor sie während des Bestellbearbeitungsfensters zur Ausführung eingereicht werden, werden nicht in Rechnung gestellt.
Als britisches Unternehmen ist Prodigi verpflichtet, sich an die Verbrauchergesetze für britische und europäische Einzelhändler zu halten. Weitere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in Ziffer 7 unserer Allgemeine Geschäftsbedingungen. Weitere Informationen zu Rücksendungen und Stornierungen finden Sie in unserem FAQs.
Wie konfiguriere ich die Einstellungen für die Pause meiner Bestellung?
So konfigurieren Sie die Einstellungen für die Pause Ihrer Bestellung: Loggen Sie sich in Ihr Prodigi-Dashboard ein oder Erstellen Sie ein kostenloses Prodigi-Konto. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf “Konto”, um zu Ihren Einstellungen zu navigieren, und wählen Sie dann die Registerkarte “Einstellungen” oben auf der Seite. Anschließend werden Ihnen die unten aufgeführten voreingestellten Zeitverzögerungsoptionen angezeigt.
Wie lange kann ich meine Bestellung pausieren?
Sie können aus einer Reihe von voreingestellten Zeitverzögerungsoptionen wählen, darunter:
- 2 Stunden
- 6 Stunden
- 24 Stunden
- Auf unbestimmte Zeit halten, bis es manuell losgelassen wird
- Keine, sofort verarbeiten
Standardmäßig werden alle Bestellungen sofort bearbeitet. Wenn Sie sich für eine Zeitverzögerung von zwei, sechs oder 24 Stunden entscheiden, wird Ihre Bestellung für die angegebene Zeit pausiert, bevor sie zur Ausführung eingereicht wird. Alternativ können Sie Ihr Produkt auf unbestimmte Zeit zurückstellen, bis es manuell eingereicht wird.
Welche Aktionen kann ich mit der Funktion zum Pausieren von Bestellungen ausführen?
Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Funktion zum Pausieren von Bestellungen zu verwenden, stehen Ihnen während des Auftragsbearbeitungsfensters die folgenden Optionen zur Verfügung:
- Stornieren Sie Ihre Bestellung
- Senden Sie Ihre Bestellung sofort ab und überschreiben Sie die verbleibende Zeit Ihrer voreingestellten Verzögerung
- Bearbeiten Sie die Produkt-SKU, das Bild, die Versandgeschwindigkeit, die Lieferadresse (mit Ausnahme des Lieferlandes) und die Kontaktdaten des Kunden, einschließlich seiner E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
- Fügen Sie einen Lieferschein hinzu
- Eine Werbebuchung aus Ihrer Bestellung entfernen
Wenn Sie über diese Optionen hinaus etwas ändern möchten, müssen Sie Ihre Bestellung stornieren und eine neue erstellen.
Ändert sich durch die Verwendung der Funktion zum Pausieren von Bestellungen die Art und Weise, wie mir meine Bestellungen in Rechnung gestellt werden?
Wenn Sie pro Bestellung bezahlen, wird Ihnen die Bestellung erst dann in Rechnung gestellt, wenn Ihre Bestellung zur Ausführung eingereicht wurde. Ihre Bestellung wird erst nach Ablauf eines ausgewählten Zeitfensters oder bis Sie Ihre Bestellung manuell aufgeben.
Gleiches gilt, wenn Sie wöchentlich oder monatlich zahlen. Die Bestellung wird erst dann von Ihrem Konto abgebucht, wenn sie zur Ausführung eingereicht wurde. Sie bezahlen Ihre Bestellungen dann wie gewohnt wöchentlich oder monatlich.
Wir tun dies, damit wir keine unnötigen Gebühren oder Rückerstattungen vornehmen müssen, während eine Bestellung noch bearbeitet werden kann.
Wie werden pausierte Bestellungen in meinem Dashboard angezeigt?
Alle Bestellungen, die in der Pause gehalten werden, erhalten auf Ihrem Konto den Status “Gesendet”. Bestellungen und zeigt eine etwas längere Bestellnummer als üblich an – keine Sorge, das ist kein Grund zur Sorge. Wenn dieses Zeitfenster abgelaufen ist, geht Ihre Bestellung in die Produktion und die Bestellung wird Ihnen in Rechnung gestellt. Sobald Ihre Bestellung zur Ausführung eingereicht wurde, wird ihr der Status “In Produktion” zugewiesen, was bedeutet, dass die Bestellung noch storniert, aber nicht erstattet werden kann. Wenn es Probleme mit Ihrer Bestellung gibt, wird der Bestellstatus als “Aufmerksamkeit erforderlich” angezeigt und Sie erhalten eine Fehler-E-Mail.
Kann ich die voreingestellte Zeitverzögerung für meine Bestellungen außer Kraft setzen?
Ja, das können Sie! Um eine voreingestellte Zeitverzögerung außer Kraft zu setzen, gehen Sie zu Ihrem Bestellungen, suchen Sie die Bestellung und klicken Sie auf die Schaltfläche “Jetzt senden”. Durch diese Aktion wird Ihre Bestellung sofort zur Ausführung übermittelt, wodurch die verbleibende Zeit Ihrer voreingestellten Verzögerung aufgehoben wird. Sie können Ihre Bestellung auch auf unbestimmte Zeit pausieren, bis Sie sich entscheiden, sie manuell abzusenden. Bitte beachten Sie, dass Sie, sobald eine Bestellung zur Ausführung eingereicht wurde, diese nicht mehr stornieren können und auch keinen Anspruch auf Rückerstattung haben.
Wie storniere ich eine pausierte Bestellung?
Pausierte Bestellungen können storniert werden, indem Sie auf die Schaltfläche “Bestellung stornieren” auf der Bestellen oder durch Kontaktaufnahme support@prodigi.com. Alle Bestellungen, die zu diesem Zeitpunkt storniert werden, wurden nicht in Rechnung gestellt und erfordern daher keine Rückerstattung.
Bestellungen, die den Status “In Produktion” aufweisen, können ebenfalls auf die gleiche Weise storniert werden, haben jedoch keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Ich bin ein Shopify-App-Benutzer. Ist es möglich, meine Bestellungen zu pausieren?
Benutzer der Shopify-App haben eine Personalisierungsfunktion in der App verfügbar, die es ihnen ermöglicht, Bestellungen (für alle Designs oder nur für ein bestimmtes) zu pausieren, damit sie sie überprüfen können, bevor sie sie zum Druck einreichen.