Welche Rechte haben meine Kunden, Bestellungen zu stornieren?
Prodigi hat seinen Sitz im Vereinigten Königreich.
Alle europäischen Online-Handelsplattformen müssen sich an die Consumer Contracts Regulations halten, die am 13. Juni 2014 in Großbritannien in Kraft getreten sind (und die Fernabsatzverordnung ersetzen).
Diese Vorschriften beschreiben die verschiedenen Rechte, die Verbraucher haben, wenn es darum geht, Bestellungen zu stornieren, die nicht erforderlich sind. Es gibt jedoch eine Reihe von Ausnahmen von diesen Regeln, und die Arten von Produkten, die wir herstellen (und die Sie daher verkaufen), fallen unter die Artikel, die Sie nach Erhalt nicht zurückgeben können, es sei denn, das Produkt weist einen Mangel auf.
Zu den Umständen, unter denen Ihnen die Verbrauchervertragsbestimmungen kein Widerrufsrecht einräumen, gehören verderbliche Artikel, CDs, DVDs, pharmazeutische Produkte und Software, wenn Sie das Siegel auf der Verpackung gebrochen haben. Ausnahmen gibt es auch für tailor-made oder pe_rsonalised items_. Alle Print-on-Demand-Produkte sind maßgeschneidert, maßgeschneidert und auf die individuellen Spezifikationen des Endverbrauchers zugeschnitten, und es würde keine Bestellung geben, wenn nicht eine personalisierte Provision bereitgestellt würde.
Das bedeutet, dass Sie Bestellungen stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten können, bevor sie in Produktion gehen. Sobald wir in der Produktion sind, können wir eine Stornierung nicht mehr garantieren und Ihnen werden die Produktkosten in Rechnung gestellt.
Wir empfehlen, eine Fenster pausieren zu Ihren Bestellungen, um deren Produktionsstart zu verzögern, wenn Sie sicherstellen müssen, dass immer ein Stornierungsfenster verfügbar ist
Weitere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in Ziffer 7 unserer Allgemeine Geschäftsbedingungen oder E-Mail support@prodigi.com.
Wenn der Kunde das Produkt zurücksendet, wohin wird es gesendet?
Es gibt keine Möglichkeit, Ihre Rücksendeadresse für Bestellungen festzulegen. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von unerwünschten Artikeln, aber wir können beschädigte oder falsche Artikel zur Untersuchung sammeln.
Was passiert, wenn die Adresse des Empfängers falsch war?
Wenn die Adresse des Empfängers falsch war, werden Sie dafür verantwortlich gemacht. Der Lieferservice sendet das Paket in der Regel an die Rücksendeadresse zurück (die eines unserer Drucklabore sein wird).
Wenn das Paket an uns zurückgeschickt wird, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und die Adresse des Empfängers klären, bevor wir auf Ihre Kosten erneut versenden. Pakete werden jedoch nicht immer zurückgegeben. In diesem Fall müssen Sie eine weitere Bestellung des Produkts aufgeben, um es an den Empfänger zu senden.
Wenn ein Kunde einen Druck zurückgibt, um eine Rückerstattung zu erhalten, wie würde das gehandhabt werden?
Alle Rücksendungen oder Probleme, die aufgrund unseres Fehlers auftreten, werden auf unsere Kosten bearbeitet.
Wenn ein Kunde einen Druck aus einem anderen Grund zurückgibt, um eine Rückerstattung zu erhalten, erfolgt die Rückerstattung auf Ihre eigenen Kosten.