Welche Rechte haben meine Kunden, Bestellungen zu stornieren?
Prodigi hat seinen Sitz in Großbritannien.
Alle europäischen Online-Einzelhandelsplattformen müssen sich an die Consumer Contracts Regulations halten, die am 13. Juni 2014 in Großbritannien in Kraft getreten sind (und die Distance Selling Regulations ersetzen).
Diese Vorschriften beschreiben die verschiedenen Rechte, die Verbraucher haben, wenn es darum geht, Bestellungen zu stornieren, die nicht erforderlich sind. Es gibt jedoch eine Reihe von Ausnahmen von diesen Regeln und die Arten von Produkten, die wir erstellen (und die Sie daher verkaufen), fallen unter die Artikel, die Sie nach Erhalt nicht zurückgeben können, es sei denn, es liegt ein Mangel am Produkt vor.
Zu den Umständen, unter denen die Consumer Contracts Regulations Ihnen kein Widerrufsrecht einräumen, gehören verderbliche Artikel, CDs, DVDs, pharmazeutische Produkte und Software, wenn Sie das Siegel auf der Verpackung gebrochen haben. Ausnahmen gelten auch für maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel. Alle Print-on-Demand-Produkte sind maßgeschneidert, maßgeschneidert und maßgeschneidert für die individuellen Spezifikationen der Endverbraucher, und es würde keine Bestellung geben, wenn keine personalisierte Provision zur Verfügung gestellt würde.
Dies bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung jederzeit stornieren können, vorausgesetzt, wir haben nicht mit der Produktion für Ihre Bestellung begonnen oder die relevanten Produkte an Sie oder Ihren Kunden versandt. Um dies zu tun, müssen Sie uns schriftlich an die oben genannte Adresse oder per E-Mail an support@prodigi.com.
Wenn der Kunde das Produkt zurücksendet, wohin wird es gesendet?
Es gibt keine Möglichkeit, Ihre Rücksendeadresse für Bestellungen festzulegen. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von unerwünschten Artikeln, aber wir können beschädigte oder falsche Artikel zur Untersuchung sammeln.
Was passiert, wenn die Adresse des Empfängers falsch war?
Wenn die Adresse des Empfängers falsch war, werden Sie dafür verantwortlich gemacht. Der Lieferservice sendet das Paket in der Regel an die Rücksendeadresse zurück (die eines unserer Drucklabore sein wird).
Wenn das Paket an uns zurückgeschickt wird, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und die Adresse des Empfängers klären, bevor wir auf Ihre Kosten erneut versenden. Pakete werden jedoch nicht immer zurückgegeben. In diesem Fall müssen Sie eine weitere Bestellung des Produkts aufgeben, um es an den Empfänger zu senden.
Wenn ein Kunde einen Ausdruck für eine Rückerstattung zurücksendet, wie würde das gehandhabt werden?
Alle Rücksendungen oder Probleme, die aufgrund unseres Fehlers auftreten, werden auf unsere Kosten behandelt.