Welche Rechte haben meine Kunden, Bestellungen zu stornieren?
Prodigi hat seinen Sitz im Vereinigten Königreich.
Alle europäischen Online-Einzelhandelsplattformen müssen die Consumer Contracts Regulations einhalten, die am 13. Juni 2014 im Vereinigten Königreich in Kraft getreten sind (und damit die Distance Selling Regulations ersetzen).
Diese Vorschriften legen die verschiedenen Rechte fest, die Verbraucher bei der Stornierung von Bestellungen haben, die nicht erforderlich sind. Es gibt jedoch eine Reihe von Ausnahmen von diesen Regeln, und die Produkttypen, die wir herstellen (und die Sie daher verkaufen), fallen unter die Artikel, die Sie nach Erhalt nicht zurückgeben können, es sei denn, es gibt einen Defekt am Produkt.
Die Umstände, in denen die Verbrauchervertragsvorschriften Ihnen kein Recht auf Kündigung geben, umfassen verderbliche Artikel, CDs, DVDs, pharmazeutische Produkte und Software, wenn Sie das Siegel auf der Verpackung gebrochen haben. Ausnahmen gibt es auch für tailor-made oder personalised items. Alle Print-on-Demand-Produkte sind maßgeschneidert, individuell angefertigt und individuell nach den individuellen Spezifikationen des Endverbrauchers maßgeschneidert, und es gibt keine Bestellung, es sei denn, eine personalisierte Provision wird bereitgestellt.
Das bedeutet, dass Sie Storniern und eine vollständige Rückerstattung für Bestellungen erhalten können, bevor sie in der Produktion sind. Sobald die Produktion ist, können wir keine Stornierung mehr garantieren und Sie werden für die Produktkosten berechnet.
Wir empfehlen, eine Konfiguration zu konfigurieren Fenster pausieren zu Ihren Bestellungen, um die Produktion zu verzögern, falls Sie sicherstellen müssen, dass immer ein Stornierungsfenster verfügbar ist.
Weitere Informationen zu Ihrem Recht auf Stornierung finden Sie bitte in Abschnitt 8 unserer Geschäftsbedingungen oder E-Mail support@prodigi.com.
Wenn mein Kunde ein Produkt zurücksendet, wohin soll es geschickt werden?
Bitte beachten Sie, dass es keine Möglichkeit gibt, Ihre Rücksendeadresse für Bestellungen festzulegen. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von unerwünschten Artikeln. In Fällen, in denen Artikel beschädigt oder falsch sind, können wir sie jedoch für weitere Untersuchungen einsammeln.
Was passiert, wenn die Adresse des Empfängers falsch war?
Wenn die Adresse des Empfängers falsch war, dann sind Sie als Händler dafür verantwortlich. In den meisten Fällen sendet der Kurier das Paket an die Rücksendeadresse zurück, bei der es sich um eine unserer Druckereien handelt.
Wenn das Paket an uns zurückgeschickt wird, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die korrekte Adresse des Empfängers zu klären, bevor wir das Paket auf Ihre Kosten erneut versenden. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Pakete nicht immer zurückgeschickt werden. In solchen Fällen müssen Sie eine neue Bestellung des Produkts aufgeben, um es an den Empfänger zu senden.
Um diese Situationen zu vermeiden, empfehlen wir, die Adresse des Empfängers vor der Bestellung zu überprüfen, um eine genaue Lieferung zu gewährleisten und zusätzliche Kosten oder Unannehmlichkeiten für Sie und Ihren Kunden zu vermeiden.
Wie werden Rückerstattungen gehandhabt, wenn ein Kunde ein Produkt zurücksendet?
Wenn ein Kunde einen Druck aufgrund eines Fehlers unsererseits zurücksendet, kümmern wir uns um die Rücksendung und Rückerstattung auf eigene Kosten. Wenn ein Kunde jedoch aus einem anderen Grund einen Ausdruck für eine Rückerstattung zurücksendet, z. B. aufgrund einer Meinungsänderung oder eines Problems, das nicht mit unserem Service zusammenhängt, erfolgt die Rückerstattung auf Ihre eigenen Kosten als Händler.